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建立用戶信息 提高服務質(zhì)量

作者:亢洋  來源:天然氣分公司  發(fā)布時間:2019-08-23 

隨著城市燃氣用戶和管網(wǎng)的不斷擴大,一些管理模式和管理手段已無法滿足科學管理、安全用氣、優(yōu)質(zhì)服務的要求。為此天然氣分公司與營銷分公司配合,針對用戶信息協(xié)調(diào)統(tǒng)一開展工作,做到更加準確、更加系統(tǒng)、更加方便,實現(xiàn)燃氣用戶基礎信息管理,出現(xiàn)問題后能迅速反應,用戶信息及時反饋。

建立燃氣用戶信息管理的意義就在于如何提高客戶服務水平,第一時間為客戶服務,實現(xiàn)標準化的流程和服務規(guī)范,最大限度提高用戶滿意度。其主要目的是改進用戶管理方法和技術,擴大對安全用氣的宣傳,加強與用戶交流,及時處理故障,從而提高服務質(zhì)量。