大年三十上午9時30分,武漢站客運(yùn)值班員賈青青下班了。回到家,她和愛人帶上4歲的女兒,去媽媽家過年。
“今年除夕很難得,可以回家與家人吃飯、團(tuán)圓。”在鐵路工作,并不是每年除夕可以碰上輪休。從前一天清晨到崗,到和同事交接完工作,她已連續(xù)值班超過25個小時。
這樣的工作強(qiáng)度,對賈青青和同事們來說“不算什么”。2020年1月23日,新冠肺炎疫情兇猛,武漢封城,賈青青與車站“頭雁突擊隊(duì)”的33名黨團(tuán)員青年,在站內(nèi)駐守了76天。33雙手,“托舉”完成500余趟動車組、1萬多名醫(yī)護(hù)人員、3萬余箱防疫物資的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。既做聯(lián)絡(luò)員又做搬運(yùn)工的賈青青,獲評“全國抗疫先進(jìn)個人”。
今年1月28日,又是一年春運(yùn)開啟。“戰(zhàn)疫英雄”再出發(fā),投入到新的戰(zhàn)場。
相比2020年之前,今年春運(yùn),武漢站旅客人流量有所下降。作為客運(yùn)車間領(lǐng)班,賈青青要求自己和小伙伴們,工作內(nèi)容與服務(wù)“必須始終保持高水準(zhǔn)”。
根據(jù)防疫要求,今年春運(yùn)期間,鐵路部門實(shí)行“一日一圖”,動態(tài)增減列車開行。每次值班,賈青青提前20分鐘到崗,熟悉當(dāng)天的工作計(jì)劃。8時30分,她準(zhǔn)時召集班組80多名小伙伴,清點(diǎn)發(fā)放防疫物資,部署一天的工作。
從旅客進(jìn)站測溫、過閘機(jī)實(shí)名制認(rèn)證,到進(jìn)入候車室候車……班組必須保障每名旅客每一個環(huán)節(jié)安全、有序。賈青青全天在站區(qū)內(nèi)巡邏,確保班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
1月底的一天,賈青青正在值班,同事報備:在候車室拾到一個公文包。“一分鐘都不能耽誤!”考慮到旅客丟了包肯定很著急,賈青青連忙一邊通知車站廣播尋找失主,一邊安排班組成員前往多個檢票口詢問,同時做好聯(lián)系相關(guān)列車長幫助尋人預(yù)案。
終于,幾分鐘后,工作人員在檢票口找到了失主、日籍旅客內(nèi)山勉。當(dāng)時,眼看就要上車了,裝有多份重要文件和證件的公文包遺失,內(nèi)山勉焦急萬分。在核對了身份后,賈青青和同事將包物歸原主,內(nèi)山勉順利上車。
高效的服務(wù)贏得點(diǎn)贊。幾天后,班組收到了內(nèi)山勉委托公司寄來的感謝信與錦旗。
在客運(yùn)值班員崗位上,眼勤、嘴勤、腿勤,是賈青青的“必殺技”。“旅客有困難,我們要用最快的速度響應(yīng),給出最優(yōu)解決方案。”每次當(dāng)班,賈青青只有中午吃飯時可以稍事坐下,其余時間幾乎都在站區(qū)走動,以方便隨時處置突發(fā)狀況。
2月10日(臘月二十九)上午11時,正在車站進(jìn)站口巡邏的賈青青注意到,一名年輕女孩突然暈倒了!她連忙沖過去,同時通知車站醫(yī)務(wù)人員趕到。
原來,這名女孩由于趕車路途奔波加上沒有吃早餐,低血糖發(fā)作了。醫(yī)生為其做了檢查,所幸心跳、血壓等一切正常。賈青青拿出隨身攜帶的糖果喂給女孩,又將她扶到休息室,從車站食堂端來銀耳湯。
女孩身體狀態(tài)有所好轉(zhuǎn),賈青青和班組幫助聯(lián)系了其家人,直至家人趕到,將女孩送至家人身邊。其間,賈青青又安排同事幫助女孩辦理退票。
忙完已是12時30分。女孩和家人離開時,對她和班組感謝不已。
1987年出生的賈青青,今年是工作以來經(jīng)歷的第13個春運(yùn)。她說話語速很快,走起路來腳步也快。沉穩(wěn)、干練,是同事們給她最多的評價。
剛參加工作時,有時遇到情緒不佳、故意刁難的旅客,她“也哭過”。她覺得,疫情在她和同事們、旅客身上,都打上了烙印。
2020年4月,隨著疫情得到控制,武漢解封,武漢站每天的旅客又多了起來。賈青青注意到,旅客們候車時更有序了,人們之間多了相互禮讓。經(jīng)歷了封城期間與伙伴們在車站76天的堅(jiān)守,接待了那么多支來自全國各地的醫(yī)療隊(duì),搬運(yùn)物資,她深深感受到,疫情防控取得階段性成果來之不易,每個人都為之付出了努力。
“幫助旅客安全有序乘降,是我們的份內(nèi)工作。遇事多站在旅客角度想一想,解決起來就會容易許多。”她覺得,自己的心態(tài)越加平和。
值班一天下來,賈青青需要精神高度集中,大腦隨時運(yùn)轉(zhuǎn),步數(shù)常常超過3萬。只有交班時,她才會留意到已經(jīng)腰酸背痛。今年春運(yùn),看到旅客終于可以回家過年,“我們做的這些,都是值得的”。
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